الإرجاع والاستبدال
إليكم النسخة المعدلة من سياسة الإرجاع والاستبدال المخصصة للعراق:
سياسة الإرجاع والاستبدال
في شركة السليل ، نلتزم بضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. يُرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية للاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال .
سياسة العائدات
يسرنا قبول الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم، شريطة أن يكون المنتج في حالة ممتازة (غير ملبوس، غير تالف، وغير مستخدم، مع جميع بطاقات التعريف، وفي عبوته الأصلية، بما في ذلك الصناديق وأكياس الغبار التي تحمل العلامة التجارية، إن وجدت). مع ذلك، نأسف لإبلاغكم بأن الإرجاع غير متاح للإكسسوارات مثل المجوهرات، والعطور، والساعات، والنظارات الشمسية، إلخ.
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون مغلفة بتغليفها الأصلي، وملصق المورد، وأن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها. تحتفظ شركة السليل بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
هناك فترة يومين للإرجاع المشروع في الحالات التالية:
- تم تلف المنتج عند التسليم.
- يوجد عيب في التصنيع.
- العنصر المستلم مختلف عما تم طلبه في الأصل.
رسوم وشروط الإرجاع
- الإرجاعات المشروعة (المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة) : لن يتم فرض أي رسوم شحن .
- العناصر التي تحتوي على خصم 70٪ أو أكثر : لا يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال .
- العناصر المخفضة بين 30% و 70% : سيتم تطبيق رسوم إرجاع/استبدال بقيمة 15,000 دينار عراقي .
- العناصر المخفضة بنسبة أقل من 30٪ : سيتم تطبيق رسوم إرجاع / استبدال بقيمة 10000 دينار عراقي .
- قد تحتوي العناصر المخفضة على خدوش أو عيوب بسيطة ، والتي لا تؤهل للإرجاع إلا إذا كانت تؤثر على الوظيفة.
📌 ملاحظة: يجب تقديم أي طلب إرجاع للمنتجات التالفة خلال يومين من تاريخ الاستلام. لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
ملخص الإرجاع والاسترداد
| نوع الإرجاع | حالة | رسوم الإرجاع | فترة طلب الإرجاع | تفاصيل الاسترداد |
|---|---|---|---|---|
| عوائد مشروعة | - تالف عند التسليم - تم استلام منتج خاطئ - عيب في التصنيع | حر | خلال يومين من الاستلام | استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن |
| العوائد غير المشروعة | - العناصر غير المرغوب فيها أو غير المرضية - خدوش طفيفة على العناصر المخفضة | 10,000 - 15,000 دينار عراقي | خلال 14 يومًا من التسليم | استرداد سعر المنتج فقط (باستثناء رسوم الشحن) |
سياسة التبادل
- يُسمح بالاستبدال للأحذية فقط ويجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- طلبات التبادل مؤهلة فقط لنفس قيمة العنصر أو أعلى .
إجراءات الإرجاع
لطلب إرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@colehaan.iq . بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنُصدر ملصق إرجاع ونُبلغ شركة الشحن. سيتواصلون معك لتحديد موعد الاستلام. بعد استلامنا للمنتج واستلامه، سنؤكد نجاح عملية الإرجاع.
المبالغ المستردة
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 15 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
- سوف يغطي المبلغ المسترد السعر الكامل للسلعة غير التالفة والمرتجعة بشكل صحيح، ولكن سيتم استثناء رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم التعامل مع النقد ، حيثما ينطبق ذلك.
- إذا كنت بحاجة إلى استرداد المبلغ، فسيتصل بك فريقنا لتنسيق العملية.
📌 ملاحظة: لا يتحمل متجرنا الإلكتروني مسؤولية استرداد أو استبدال المنتجات المشتراة من المتاجر الفعلية أو عبر موزعين خارجيين . يجب على العملاء مراجعة المتاجر أو الموزعين المعنيين في هذه الحالة.
إلغاء الطلب
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب قبل الشحن، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@colehaan.iq في أقرب وقت ممكن.
العروض الترويجية والمبيعات
إذا كان لديك حساب على موقعنا، فسوف تتلقى إشعارات حول العروض الترويجية الجارية.
شروط الدفع
تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان باستخدام تشفير SSL. نقبل طرق الدفع التالية:
- مدفوعات بطاقات الخصم/الائتمان (Visa، Mastercard، إلخ.)
- منصات الدفع الإلكترونية
- الدفع عند الاستلام (COD) (رسوم إضافية: 5000 دينار عراقي ).
للدفع ببطاقات الخصم/الائتمان ، يجب على العملاء إدخال بيانات بطاقتهم، بما في ذلك رقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز CVV. تتم معالجة هذه المعلومات بأمان من قِبل مزود خدمة الدفع.
لأي استفسارات أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@colehaan.iq . يسعدنا مساعدتكم!
هذا الإصدار مُكيّف بالكامل مع تفاصيل العراق ، بما في ذلك رسوم التوصيل والعملة والسياسات المحلية . أخبرني إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات إضافية! 😊